Общи условия

2. Предмет и обхват

Сайтът представя информация за продажба на аксесоари, ремонт и почистване на телефони, ремонт и преинсталация на лаптопи и компютри, софтуерни услуги и диагностика. Не всяка марка, модел или повреда може да бъде обслужена. Възможността за намеса, частите и обхватът се уточняват след запитване и при необходимост след преглед на устройството.

3. Ползване на сайта и информация в него

Можете да разглеждате сайта и да изпращате запитвания безплатно и без регистрация. Информацията в него е с общ информативен характер. Описанията на услуги, срокове и възможности не са обвързваща оферта, освен ако сервизът не ги е потвърдил за конкретното ви устройство и услуга. Стараем се информацията да е точна и актуална, но тя може да се променя без предизвестие.

4. Интелектуална собственост и търговски марки

Текстовете, логото, дизайнът и снимките в сайта принадлежат на М&Л сервиз ЕООД или се използват с разрешение на правоимащите. Не ги копирайте, не ги променяйте и не ги публикувайте за търговски цели без писмено съгласие.

Имената на марки и модели (например Apple, Samsung, Xiaomi, Huawei) са търговски марки на съответните им притежатели и се споменават само за да се опише обхватът на услугите. Това не означава, че сервизът е оторизиран от производителя или свързан с него, освен ако изрично е посочено друго.

5. Запитването не е платена поръчка

Подаването е искане за контакт, а не възлагане на ремонт. То не разрешава платена диагностика, не резервира част и не създава задължение за плащане. Автоматичното потвърждение не е приемане на устройство или договор. Не изпращайте устройство преди уговорено приемане.

6. Точност на информацията

Предоставете достъпен контакт, марка, модел и описание според известното ви. Полезни са симптомите, началото на проблема, предишни ремонти, удар или течност. Не се изисква сами да поставяте диагноза. Поправете грешки с уточнение. Не предоставяйте чужди данни без подходящо основание.

7. Снимки и файлове

Снимките са незадължителни. Изпращайте изображения, които имате право да предоставите, без лични документи, пароли, платежни данни, чужди лица или лична кореспонденция. Снимките не заместват преглед. Прилагат се ограничения на размера и резолюцията. Изпращането не прехвърля собственост и не разрешава рекламно използване.

8. Предварителна оценка и диагностика

Насоките по телефон, имейл или снимки са предварителни, освен при изрична друга уговорка. Преглед може да е необходим. Преди платена диагностика се уточняват цената или начинът за изчисляването ѝ и дали се дължи при отказ от ремонт. Самото запитване не поражда такса.

9. Оферта и допълнителни разходи

Преди възлагане се уточняват работата, частите, цената или начинът за определяне, данъците и допълнителните разходи. Допълнителна платена работа се съгласува предварително. Отказът от нова оферта не отменя отделно и валидно договорена вече извършена услуга.

10. Приемане и възлагане

При предаване следва да се документират моделът, състоянието, аксесоарите, симптомите и работата. Клиентът трябва да има право да предостави устройството. Необходимият достъп се обсъжда отделно. Не изпращайте пароли чрез формата. Платеното възлагане се потвърждава отделно.

11. Части и функции

Видът на частта, съвместимостта и ограниченията се уточняват за модела. Не се твърди автоматично, че частите са оригинални или сервизът е оторизиран. Ограничения при биометрия, сдвояване и софтуер се обсъждат предварително. Фабрична водоустойчивост не се предполага без изрично потвърждение.

12. Срокове и комуникация

Срокът се уточнява за услугата. Ориентировъчната оценка не е гарантиран час без изрична уговорка. При съществено забавяне поради части, допълнителни проверки или други обстоятелства следва да се даде актуална информация. Законните права при забава и неизпълнение се запазват.

13. Файлове и архивиране

Когато е възможно, архивирайте важните данни преди обслужване. Архивиране, прехвърляне и възстановяване не се включват без уговорка. Действия, засягащи файлове, се обсъждат предварително. Препоръката за архив не освобождава сервиза от отговорност за собствено нарушение и не отменя законни права.

14. Получаване и плащане

Сумата, плащането и получаването се уточняват за услугата. Предоставят се изискуемите документи. Можете да проверите договорените функции и да съобщите за проблеми. Получаването и първоначалният тест не са отказ от права при скрити недостатъци. Не се въвеждат автоматични такси за съхранение или преминаване на собственост.

15. Гаранции и рекламации

Законните права се запазват. Допълнителна търговска гаранция се описва отделно със срок, обхват и ред. За оплакване посочете устройството, услугата, документа и симптомите. Липсата на допълнителна гаранция не премахва законовата защита. Не се изисква отказ от права.

16. Договор от разстояние и отказ

Запитването не е платен договор. При последващ потребителски договор от разстояние или извън търговски обект се прилага законовият режим, включително по правило 14-дневен срок за отказ за услуги от сключването, когато е приложим. Указанията и изключенията се предоставят преди обвързване. Не всеки ремонт автоматично е изключен от отказ.

17. По-ранно започване на услугата

Когато е необходимо изрично искане за начало преди края на срока за отказ, то се оформя отделно. Формата не е такова искане или отказ от права. Пропорционална сума при последващ отказ се дължи само при законовите предпоставки. Загубата на право след пълно изпълнение зависи от изискванията за съгласие и потвърждение.

18. Поверителност

Уведомлението за лични данни е отделно от общите условия и е на страницата за запитване. Запитването не е съгласие за маркетинг или публикуване на снимки. Данните се обработват за посочената цел чрез посочените доставчици. Практиката ни по достъп, срокове на съхранение и изтриване следва публикуваното в уведомлението.

19. Допустимо използване

Не използвайте сайта и формата за запитване за спам, зловредни файлове, незаконно съдържание, измама или неразрешен достъп. Технически неуспех не е потвърждение за получаване. При липса на потвърждение или спешност използвайте контактите. Временната недостъпност на сайта поради поддръжка не отменя задълженията по сключен договор.

20. Външни връзки и услуги

Сайтът препраща към външни услуги, например Google Maps и Facebook. Те се управляват от трети страни, а техните условия и политики за поверителност се прилагат отделно. Не носим отговорност за съдържанието и дейността на външни сайтове.

21. Отговорност и права

Нищо не изключва отговорност, която не може да се изключи по закон, включително при умисъл, груба небрежност или нарушение на задължителни потребителски права. Ограниченията на оценката по снимки не освобождават от отговорност за некачествено изпълнение. Спорът се преценява според уговорката, изпълнението и закона.

22. Оплаквания и спорове

Можете да потърсите доброволно разрешаване със сервиза, без да губите достъп до орган или съд. За потребителски въпроси и приложими помирителни процедури — Комисията за защита на потребителите (kzp.bg). За лични данни — Комисията за защита на личните данни (cpdp.bg). Не се налага задължителен арбитраж.

23. Промени и индивидуални уговорки

Промените в условията действат занапред и не изменят едностранно вече възложена услуга. Индивидуалните уговорки и задължителните разпоредби на закона имат предимство. Неприложима клауза не отменя останалите допустими разпоредби. Прилага се българското право, без да се отнемат задължителните защити на потребителя. Действа версията, публикувана на тази страница; датата на последната актуализация е посочена в началото ѝ.